Cloud Santral Hizmeti, günümüz işletmelerinin iletişim altyapısını tamamen dijital ortama taşıyan, esnek, ekonomik ve yüksek performanslı bir çözümdür. Cloud Santral Hizmeti, fiziksel santral ihtiyacını ortadan kaldırarak, internet üzerinden çalışan akıllı bir telefon altyapısı sunar. Cloud Santral Hizmeti, uzaktan çalışma modellerine tam uyum sağlar, maliyetleri düşürür ve işletmelere profesyonel bir iletişim deneyimi kazandırır. Cloud Santral Hizmeti, ölçeklenebilir yapısı sayesinde küçük işletmelerden büyük kurumsal firmalara kadar herkes için ideal bir çözümdür. Perovate, sunduğu gelişmiş Cloud Santral Hizmeti çözümleriyle firmaların iletişim altyapısını geleceğe taşımaktadır.
Geleneksel santral sistemleri artık yerini internet tabanlı, bulut teknolojili santral çözümlerine bırakıyor. Çünkü Cloud Santral Hizmeti yalnızca çağrı almak ve yapmakla sınırlı değildir; aynı zamanda çağrı kayıtları, sesli yanıt sistemleri (IVR), mobil uygulama entegrasyonu, CRM bağlantısı, çağrı yönlendirme ve detaylı raporlama gibi gelişmiş özellikler sunar.
Cloud Santral Hizmeti ile İşletme Verimliliğini Artırın
Cloud Santral Hizmeti, yalnızca çağrı almak ve yönlendirmekle kalmaz, aynı zamanda iş süreçlerini daha verimli hale getirmek için gelişmiş araçlar sunar. Özellikle yoğun müşteri etkileşimi olan firmalar için çağrıların sistemli yönetilmesi, personelin zamanını daha verimli kullanmasına olanak tanır. Otomatik yanıt sistemleri, çağrı kuyrukları, çağrı yönlendirme kuralları gibi özellikler sayesinde insan kaynaklı hatalar minimize edilir.
Ayrıca, tüm çağrılar kayıt altına alındığı için kalite denetimleri, müşteri şikayetlerinin incelenmesi ve çalışan performans analizleri daha kolay hale gelir. Bu da doğrudan hizmet kalitesini artırır.
Cloud Santral Hizmeti ile Çağrı Analitiği ve Raporlama
Gelişmiş Cloud Santral Hizmeti altyapısı, sadece iletişimi değil aynı zamanda veriye dayalı karar alma süreçlerini de destekler. Perovate sistemlerinde yer alan çağrı analitiği modülü sayesinde;
-
Günlük/haftalık/aylık çağrı sayıları
-
Gelen ve giden çağrı yoğunluğu
-
Kaçan aramalar
-
Ortalama çağrı süresi
-
En yoğun saatler
-
En çok meşgul olunan hatlar
gibi verilere erişebilir, çağrı performansınızı ölçebilir ve geliştirmek için somut adımlar atabilirsiniz. Raporlama sistemimiz Excel, PDF, ya da JSON formatlarında dışa aktarılabilir yapıdadır.
CRM ve ERP Entegrasyonu
Modern işletmeler için iletişim altyapısının diğer sistemlerle entegre çalışması artık bir gereklilik. Perovate Cloud Santral Hizmeti, popüler CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ve ERP (Kurumsal Kaynak Planlaması) sistemleri ile entegre çalışabilir.
Bu entegrasyonlar sayesinde:
-
Arayan kişinin bilgileri otomatik olarak ekrana yansır
-
Çağrı geçmişi CRM’e otomatik kaydedilir
-
Satış temsilcileri müşteriyle konuşurken geçmiş işlemleri görebilir
-
Otomatik görev atamaları yapılabilir
Zoho CRM, HubSpot, Logo Tiger, Mikro Yazılım, SAP ve daha birçok sistemle entegre çözümler mümkündür. İhtiyacınıza özel yazılım entegrasyonları Perovate teknik ekipleri tarafından geliştirilmektedir.
Mobil Uyumlu İletişim
Artık ofise bağımlı kalmadan çalışmak, hem çalışanlar hem yöneticiler için vazgeçilmez hale geldi. Bu sebeple, Cloud Santral Hizmeti mutlaka mobil cihazlarla uyumlu olmalıdır. Perovate’in sunduğu sistem sayesinde;
-
Çalışanlar cep telefonlarına kurdukları uygulama ile şirket hattından arama yapabilir
-
Mobil cihazlar üzerinden gelen çağrılar cevaplanabilir
-
İster iOS ister Android kullanıcısı olun, arayüzünüz her zaman erişilebilir olur
-
VPN ya da ek bağlantıya gerek kalmadan iletişim kurulabilir
Bu mobil uyumluluk sayesinde sahada çalışan ekiplerle merkez ofis arasında kopmayan bir iletişim bağı kurulur.
Cloud Santral Hizmeti ile Çok Lokasyonlu Şirketler Avantaj Sağlar
Eğer şirketinizin birden fazla şubesi, deposu ya da bölge ofisi varsa, Cloud Santral Hizmeti tam size göre. Fiziksel altyapıya ihtiyaç duymadan tüm şubeleriniz tek bir santral altında toplanabilir. Örneğin:
-
İstanbul’daki merkez ofis ile İzmir’deki depo arasında dahili numara ile görüşme yapılabilir
-
Müşteri hizmetleri çağrıları Ankara ofisinden yönetilebilir
-
Farklı lokasyonlardaki ekipler ortak çağrı havuzuna dahil olabilir
Böylece şirketinizin iletişimi merkezileşirken maliyetler ciddi anlamda düşer.
Kayıp Çağrılar Tarihe Karışıyor
Yoğun müşteri trafiği olan işletmelerin en büyük sorunlarından biri, kaçırılan çağrılardır. Özellikle satış ve destek süreçlerinde bu durum ciddi müşteri kayıplarına neden olur.
Perovate Cloud Santral Hizmeti, bu riski ortadan kaldırmak için:
-
Otomatik geri arama listesi
-
Kaçan çağrı bildirimi
-
E-posta ile çağrı özeti gönderimi
-
Acil çağrı rotaları
gibi özellikler sunar. Böylece hiçbir müşteri teması boşa gitmez.
Çok Dilli Destek ve Uluslararası Görüşme Avantajı
Perovate’in sunduğu Cloud Santral Hizmeti, çok uluslu firmalar ya da yurtdışı ile çalışan şirketler için çok dilli IVR sistemleri sunar. Ayrıca;
-
Uluslararası sabit hat numaraları alınabilir
-
Global çağrı merkezleriyle entegre çalışabilir
-
Uluslararası arama ücretleri oldukça düşüktür
Bu sayede dünya ile rekabet eden firmalar, iletişim alanında da globalleşmeye bir adım daha yaklaşır.
KVKK ve Regülasyonlara Uyum
Perovate’in sağladığı Cloud Santral Hizmeti, Türkiye’de geçerli olan KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ile tam uyumludur. Ayrıca:
-
Çağrı kayıtları güvenli sunucularda saklanır
-
Erişim yetkileri kullanıcı bazlı tanımlanır
-
Kayıtlar istenildiğinde silinebilir veya arşivlenebilir
-
Loglama ve denetim sistemleri mevcuttur
Bu sayede yalnızca verimli değil, yasalara uygun bir iletişim altyapısı sağlanır.
SONUÇ OLARAK
Cloud Santral Hizmeti, işletmelerin dijital dönüşümünde en kritik bileşenlerden biridir. Maliyet avantajı, esneklik, güvenlik, entegrasyon ve verimlilik gibi birçok konuda işletmelere somut değer kazandırır. Perovate, bu alandaki uzmanlığıyla yüzlerce işletmeye geleceğin iletişim altyapısını bugünden sunmaktadır.
Artık sizin de işletmenizi geleceğe taşıyacak bir iletişim çözümünüz olabilir.
